Enttäuscht euren Kunden nicht!

Artikel#: 00028

Datum: 2020-08-29

Autor: Radim

"Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie von allen." - Michael LeBoeuf
Sowohl Zufriedenheit als auch Unzufriedenheit breiten sich schnell auf andere Kunden aus.
Es ist schwer, einen enttäuschten Kunden zurückzubekommen!

Hört euren Kunden zu.
Versucht seine Bedürfnisse zu verstehen.
Wenn möglich, entwickelt gemeinsam mit eurem Kunden.

Konzentriert euch auf das Ziel.
Beeilt euch nicht für die Lösung.
Das Projekt ist erst fertig, wenn es fertig ist!

Macht das System sicher, zuverlässig und transparent.
Ihr und euer Kunde wollt keinen Unfall, keine Ausfallzeiten und keinen Ausschuss, oder?

Das System muss einfach zu bedienen sein.
Das System muss fehlerfrei sein.
Testet viel! Testet alle Anforderungen, alle Funktionen, alle Szenarien.
Übergebt nur gute Qualität.
Das ganze System ist so stark wie sein schwächstes Glied.
Wenn der Kunde ständig Probleme mit einem schwachen Glied hat, wird er das gesamte System nicht leiden können.

Schult den Kunden.
Gebt dem Kunden kompetente Dokumentation und bringt ihm die Verwendung bei.
Bietet eine hervorragende Kundenbetreuung.

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Kommentar#: 00001

Datum: 2022-09-13

Benutzer: Radim

"Ein guter Test ist tausend Expertenmeinungen Wert."
- Wernher von Braun

Kommentar#: 00002

Datum: 2022-10-31

Benutzer: Radim

"Disziplinierte Test- und Inbetriebnahmeverfahren, die von qualifizierten Mitarbeitern durchgeführt werden, sind entscheidend für eine sichere und effiziente Inbetriebnahme. Abkürzungen führen hier unweigerlich zu anhaltenden Betriebsproblemen, die ein Vielfaches der minimalen Einsparungen durch verkürzte Inbetriebnahmezeit kosten."
Übersetzt von:
- https://blog.isa.org/industrial-automation-projects-challenging-management

Kommentar#: 00003

Datum: 2022-11-27

Benutzer: Radim

"Da die Geschwindigkeit der Veränderungen in der Geschäftswelt stark zugenommen hat, kann die Software zum Zeitpunkt der Fertigstellung veraltet sein. Daher ist es notwendig, iterativ zu arbeiten, beginnend mit einer einfacheren Version, die der Kunde kommentiert, und diesen Prozess mehrmals zu wiederholen. Manchmal können einige der zukünftigen Kunden während der Entwicklung der Anwendung ihre Ratschläge, Analysen und Tests direkt teilen, was äusserst nützlich ist."
Übersetzt von:
- Petr Paleta. Computer Press (2003). Co programátory ve škole neučí.

Kommentar#: 00004

Datum: 2022-11-29

Benutzer: Radim

"Binden Sie den Endbenutzer ein. Wahrscheinlich die wichtigste Person im gesamten Prozess, aber oft sind wir versucht, sie auf Abstand zu halten; Sie sollten den Kunden aktiv einbeziehen. Lassen Sie sie häufig Feedback zum Produkt für zukünftige Verbesserungen und Entwicklungen geben; Softwareentwickler, die schnell auf Kundenfeedback reagieren, sind im Allgemeinen erfolgreicher."
Übersetzt von:
- 5 Tips for Developing an Effective Software Quality Testing and Assurance Culture.
- https://technofaq.org/posts/2017/04/5-tips-for-developing-an-effective-software-quality-testing-and-assurance-culture/

Kommentar#: 00005

Datum: 2022-11-30

Benutzer: Radim

Es treten neue Probleme im realen Betrieb auf, die während der Entwicklung oder des Testbetriebs nicht erwartet oder erlebt wurden.
Dann ist man froh, wenn man das System / die Geräte gut kennt, wenn man weiss, wie sie funktionieren, wie sie verbunden und gesteuert werden usw. Dieses Know-How kommt einfach aus der Arbeit am System, durch die Lösung kleinerer und grösserer Probleme ...

Kommentar#: 00006

Datum: 2022-11-30

Benutzer: Radim

Verwenden Sie während der Entwicklung keine andere (vorläufige) Hardware als die für die Produktion ausgewählte. Sie sammeln wichtige Erfahrungen mit der Hardware. Sie erfahren, ob die Performance ausreicht und erfahren, wie Sie Probleme beseitigen, die während der Entwicklung auftreten. Wird die Softwareentwicklungsphase auf der für den scharfen Betrieb ausgelegten Hardware durchgeführt, erleben Sie nach der Inbetriebnahme der Maschine weniger unangenehme Überraschungen.

Kommentar#: 00007

Datum: 2022-12-15

Benutzer: Radim

"Der gesamte Entwicklungszyklus sollte so gestaltet sein, dass möglichst häufig mit dem Kunden kommuniziert wird, was letztlich wichtiger für den Projekterfolg ist als die eingesetzte Technologie."
Übersetzt von:
- Petr Paleta. Computer Press (2003). Co programátory ve škole neučí (Seite 255).

Kommentar#: 00008

Datum: 2023-01-26

Benutzer: Radim

"Ist der Kunde unzufrieden, sind alle unzufrieden!"
Übersetzt von:
- Dan Pilone and Russ Miles. O'Reilly Media (2008). Head First Software Development (Seite X).

Kommentar#: 00009

Datum: 2023-07-14

Benutzer: Radim

"Eine gute Benutzeroberfläche ist leicht zu erlernen, führt zu schnelleren Reaktionszeiten, sichereren Abläufen und höherer Produktivität. Sie verdienen ein System, das intuitiv ist – eines, mit dem Sie auf einen Blick erkennen können, welche Massnahmen ergriffen werden müssen, und das einfach zu navigieren ist."
Übersetzt von:
- General Electric (2021). Modern HMI/SCADA Guidebook for Efficient Operations.
- https://www.ge.com/digital/lp/modern-hmiscada-guidebook-efficient-operations

Kommentar#: 00010

Datum: 2023-08-11

Benutzer: Radim

"Wie Sie fünfzig Prozent Ihrer geschäftlichen Sorgen loswerden.

Jeder, der mir ein Problem vortragen möchte, muss zunächst ein Memorandum vorbereiten und einreichen, das diese vier Fragen beantwortet:
1. Worin besteht das Problem?
2. Was ist die Ursache des Problems?
3. Was sind die möglichen Lösungen für das Problem?
4. Welche Lösung schlagen Sie vor?

Meine Mitarbeiter kommen nur noch selten mit ihren Problemen zu mir. Und warum? Weil sie herausgefunden haben, dass sie zur Beantwortung dieser vier Fragen alle Fakten zusammentragen und ihre Probleme durchdenken müssen. Und wenn sie das getan haben, stellen sie fest, dass sie mich in drei Vierteln der Fälle überhaupt nicht konsultieren müssen, weil die richtige Lösung wie ein Stück Brot aus dem Toaster kommt. Selbst in den Fällen, in denen eine Konsultation erforderlich ist, dauert die Diskussion nur etwa ein Drittel der normalerweise benötigten Zeit, weil sie auf einem geordneten, logischen Weg zu einem vernünftigen Ergebnis führt."

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator von:
- Dale Carnegie. Crescent News (1944). How to Stop Worrying and Start Living.
- https://www.youtube.com/watch?v=fKzlc_N2yxw (01:07:50 - 01:09:53)

Kommentar#: 00011

Datum: 2023-08-11

Benutzer: Radim

"Grundlegende Techniken zur Analyse von Sorgen:
Regel 1 - verschaffen Sie sich die Fakten. Die Hälfte aller Sorgen auf der Welt wird von Menschen verursacht, die versuchen, Entscheidungen zu treffen, bevor sie über ausreichende Kenntnisse verfügen, um eine Entscheidung treffen zu können.
Regel 2 - treffen Sie Ihre Entscheidung nach sorgfältigem Abwägen aller Fakten.
Regel 3 - sobald eine Entscheidung sorgfältig getroffen wurde, handeln Sie, setzen Sie Ihre Entscheidung um und vergessen Sie alle Bedenken hinsichtlich des Ergebnisses.
Regel 4 - wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter versucht sind, sich über ein Problem Gedanken zu machen, schreiben Sie sich die folgenden Fragen auf und beantworten Sie sie:
a) Was ist das Problem?
b) Was ist die Ursache des Problems?
c) Was sind die möglichen Lösungen?
d) Was ist die beste Lösung?"

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator von:
- Dale Carnegie. Crescent News (1944). How to Stop Worrying and Start Living.
- https://www.youtube.com/watch?v=fKzlc_N2yxw (01:12:50 - 01:13:50)

Kommentar#: 00013

Datum: 2023-08-17

Benutzer: Radim

Warum ist nie genug Zeit, um es beim ersten Mal richtig zu machen, aber immer genug Zeit, um es nochmal zu tun?

"Das Sprichwort "Es ist nie genug Zeit, es beim ersten Mal richtig zu machen, aber immer genug Zeit, es nochmal zu tun" spiegelt eine häufige Beobachtung über menschliches Verhalten und Projektmanagement wider. Es deutet darauf hin, dass Menschen oft anfangs Aufgaben oder Projekte überstürzen, in der Hoffnung, Zeit und Aufwand zu sparen, jedoch letztendlich Fehler machen oder minderwertige Ergebnisse erzielen. Daraus resultiert, dass sie schliesslich mehr Zeit und Ressourcen investieren müssen, um diese Fehler zu korrigieren oder die Arbeit ordnungsgemäss zu wiederholen.

Es gibt mehrere Gründe, warum dieses Phänomen auftritt:

1. Unterschätzung der Komplexität: Menschen können die Komplexität oder Schwierigkeit einer Aufgabe oder eines Projekts anfangs unterschätzen. Dies kann zu unzureichender Planung und Ressourcenzuweisung führen, was wiederum zu Fehlern oder Übersehenem führt.

2. Druck, Fristen einzuhalten: Oft besteht Druck, Aufgaben oder Projekte schnell abzuschliessen, um Fristen einzuhalten. Dies kann dazu führen, dass Abkürzungen genommen werden oder wichtige Schritte übersprungen werden, um Zeit zu sparen.

3. Mangelnde Aufmerksamkeit für Details: Beim Eilen durch eine Aufgabe achten Personen möglicherweise nicht ausreichend auf Details, was zu Fehlern führen kann, die später korrigiert werden müssen.

4. Überoptimismus: Manchmal überschätzen Menschen ihre Fähigkeiten oder ihr Wissen und glauben, eine Aufgabe schnell ohne angemessene Vorbereitung oder Sorgfalt abschliessen zu können.

5. Unvollständige Informationen: In einigen Fällen können Aufgaben oder Projekte begonnen werden, ohne alle notwendigen Informationen oder Anforderungen zu haben. Dies kann zu falschen Annahmen und Entscheidungen führen.

6. Begrenzte Ressourcen: Einschränkungen bei Ressourcen wie Zeit, Geld oder Arbeitskraft können Menschen zwingen, anfangs Abstriche zu machen, mit der Absicht, die Dinge später zu korrigieren, wenn mehr Ressourcen zur Verfügung stehen.

7. Lernkurve: Manchmal erfordern Aufgaben neue Fähigkeiten oder Technologien, die Personen im Laufe der Zeit erlernen müssen. Erste Versuche könnten suboptimal sein, da Menschen immer noch die erforderliche Expertise erwerben.

Das Sprichwort dient als Erinnerung daran, dass die erforderliche Zeit und Anstrengung zu Beginn investiert werden sollten, um eine Aufgabe ordnungsgemäss durchzuführen, was langfristig mehr Zeit und Ressourcen sparen kann. Eine ordnungsgemässe Planung, Aufmerksamkeit für Details und gründliche Ausführung können dazu beitragen, Fehler zu vermeiden und die Notwendigkeit, die Arbeit zu wiederholen, zu reduzieren.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass das Sprichwort nicht universell gültig ist. In einigen Fällen kann das Eilen durch Aufgaben akzeptable Ergebnisse liefern, und das Wiederholen der Arbeit ist möglicherweise nicht erforderlich. Dies hängt alles von der Art der Aufgabe, dem Mass an Fachwissen und den spezifischen Umständen ab."

- https://chat.openai.com (Warum ist nie genug Zeit, um es beim ersten Mal richtig zu machen, aber immer genug Zeit, um es nochmal zu tun?)

Kommentar#: 00014

Datum: 2023-08-18

Benutzer: Radim

"Graben Sie nicht zu tief in irgendetwas, weil es uns Geld kostet. Tun Sie einfach so, als wären wir Experten und hoffen Sie, dass die anderen die Kastanien aus dem Feuer holen."
- unbenannter Benutzer (eigene Erfahrungen, die zu dieser ironischen Aussage führen)

Kommentar#: 00015

Datum: 2023-09-06

Benutzer: Radim

Was braucht der Kunde?

"Verstehen, was ein Kunde benötigt, ist ein grundlegender Aspekt, um einen guten Kundenservice zu bieten und Produkte oder Dienstleistungen zu liefern, die ihren Erwartungen entsprechen. Kundenbedürfnisse können je nach Kontext, Branche und individuellen Vorlieben variieren, fallen jedoch im Allgemeinen in mehrere Kategorien:

1. Grundbedürfnisse: Dies sind die wesentlichen Anforderungen, die Kunden erwarten, erfüllt zu werden. Wenn jemand beispielsweise ein Smartphone kauft, könnten seine Grundbedürfnisse darin bestehen, Anrufe zu tätigen, Textnachrichten zu senden und auf das Internet zuzugreifen.

2. Funktionale Bedürfnisse: Funktionale Bedürfnisse gehen über das Grundlegende hinaus und umfassen die spezifischen Funktionen oder Fähigkeiten, nach denen Kunden suchen. Im Beispiel des Smartphones könnte dies eine hochwertige Kamera, eine lange Akkulaufzeit oder ein bestimmtes Betriebssystem umfassen.

3. Emotionale Bedürfnisse: Kunden haben oft emotionale Bedürfnisse im Zusammenhang mit ihren Einkäufen. Sie möchten sich vielleicht ein Gefühl der Zugehörigkeit, des Ansehens oder der Sicherheit verschaffen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Luxusautokäufer beispielsweise streben möglicherweise ein Gefühl von Status und Prestige an.

4. Bequemlichkeit: Viele Kunden schätzen Bequemlichkeit. Dazu gehören Faktoren wie die einfache Abwicklung des Kaufs, die Benutzerfreundlichkeit und die Zugänglichkeit. E-Commerce-Websites müssen beispielsweise leicht zu navigieren sein, um dieses Bedürfnis zu erfüllen.

5. Preis und Wert: Kunden möchten oft ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Sie können Produkte oder Dienstleistungen priorisieren, die eine Balance zwischen Qualität und Erschwinglichkeit bieten.

6. Kundensupport: Ausgezeichneter Kundenservice und Support sind entscheidend, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Schnelle Antworten, hilfreiche Informationen und Problemlösungen sind wichtige Komponenten.

7. Anpassung und Personalisierung: Einige Kunden schätzen Produkte oder Dienstleistungen, die auf ihre spezifischen Vorlieben zugeschnitten werden können. Dies könnte personalisierte Empfehlungen auf einer E-Commerce-Website oder anpassbare Softwareeinstellungen umfassen.

8. Qualität und Zuverlässigkeit: Viele Kunden legen Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit. Sie möchten Produkte, die wie erwartet funktionieren und langlebig sind, um Reparaturen oder Ersatz zu vermeiden.

9. Nachhaltigkeit und Ethik: Eine wachsende Anzahl von Kunden macht sich Sorgen um die Umweltauswirkungen und die ethische Verantwortung ihrer Einkäufe. Sie suchen möglicherweise nach Produkten oder Dienstleistungen, die mit ihren Werten in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung in Einklang stehen.

10. Rückmeldung und Input: Kunden benötigen auch eine Möglichkeit, Feedback und Input zu geben, sei es, um Bedenken auszudrücken, Vorschläge zu machen oder Probleme zu melden. Dies hilft Unternehmen, ihre Angebote zu verbessern.

Um zu verstehen, was ein bestimmter Kunde benötigt, ist es entscheidend, effektive Kommunikation zu betreiben, aktiv zuzuhören, klärende Fragen zu stellen und Feedback zu sammeln. Dies kann durch Umfragen, Fokusgruppen, Kundeninterviews oder einfach durch die Interaktion mit Kunden im Rahmen des Geschäfts erfolgen. Die Erfüllung dieser Bedürfnisse ist entscheidend für die Kundenbindung und das Wachstum eines erfolgreichen Unternehmens."

- https://chat.openai.com (Was braucht der Kunde?)

Kommentar#: 00016

Datum: 2023-09-15

Benutzer: Radim

Reklamationen und erkannte Probleme sind gute Quellen für Innovation.

Kommentar#: 00018

Datum: 2024-02-14

Benutzer: Radim

Vorteile und Risiken von Software-Updates über Fernzugriff auf Kundenmaschinen

In der heutigen agilen Welt sind schnelle und einfache Software-Updates für die Wartung von Technologien und Systemen unerlässlich. Der Übergang von der manuellen Installation von Updates zum Fernzugriff wirft jedoch eine wichtige Diskussion über die Risiken und Vorteile dieses Ansatzes auf.

Technische Machbarkeit und Werkzeuge:
Der technische Aspekt stellt kein Hindernis dar. Mit den heutigen Konzepten und Werkzeugen kann die Anwendungssoftware auf entfernten Maschinen beim Kunden aktualisiert werden.

Die Risiken:
Die grössten Bedenken beziehen sich jedoch auf die mit diesem Verfahren verbundenen Risiken. Es besteht die Möglichkeit, dass die Installation der neuen Softwareversion unerwartete Probleme verursacht, die schwerwiegende Folgen haben können. Die Maschine kann möglicherweise nicht mehr gestartet werden und ist sogar nicht mehr aus der Ferne erreichbar. Ein Spezialist muss dann zum Kunden reisen. Dies kann bis zu mehreren Tagen dauern und führt zu teuren Produktionsausfällen für den Kunden.

Vorteile:
Umgekehrt haben Software-Updates über Fernzugriff viele Vorteile. Die Kunden müssen nicht auf die Anwesenheit eines Technikers warten, was Zeit und Reisekosten spart. Ausserdem kann die schnelle Verfügbarkeit von Updates die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern und die Effizienz steigern.

Lösung:
Um die Risiken des Software-Updates über Fernzugriff zu minimieren, müssen klare Regeln und Verfahren festgelegt werden. Dazu gehören gründliche Tests der Aktualisierungen vor der Bereitstellung, detaillierte Datensicherungs- und Wiederherstellungspläne und eine angemessene Schulung des Kundenpersonals.

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