Was braucht der Kunde?

Artikel#: 00029

Datum: 2020-09-05

Autor: Radim

Weiss du, was dein Kunde will?
Weiss der Kunde, was er will? Und ist es auch das, was er braucht?
Weiss du, was dein Kunde braucht?

Ziel des Projekts ist es, ein Produkt (System, Anwendung) zu erstellen, das den Anforderungen des Kunden entspricht.
Die erste Frage lautet: Warum denkt der Kunde über ein neues Produkt nach? Was ist seine Motivation?

Es ist wichtig, dass der Projektanalyst die Essenz des Kundengeschäfts versteht.
Während der Kommunikation mit dem Kunden kann der Kunde unterlassen, etwas zu erwähnen, was er für völlig selbstverständlich hält.
Es ist wichtig, viel mit dem Kunden zu kommunizieren und das unfertige Produkt während der Entwicklung häufig vorzuführen, um mögliche Vernachlässigungen und Missverständnisse zu vermeiden.
Der Kunde sollte in die Entwicklung einbezogen werden.
In einem erfolgreichen Projekt arbeitet man nicht für seinen Kunden, sondern mit ihm.

Finde zusammen mit deinem Kunden heraus, was sie vom System erwarten und was nicht.
Sammle alle Anforderungen, was das System tun soll und was nicht.
Es lohnt sich, mit "Anwendungsfällen" zu beginnen.
Ein Anwendungsfall ist eine bestimmte Aufgabe des Systemakteurs.
Der Akteur kann eine Person oder ein anderes System sein, das mit unserem System kommuniziert.
Man sollte versuchen, eine vollständige Liste aller Anwendungsfälle zu erstellen.
Dieser Ansatz gibt dir einen Überblick darüber, was das System tun sollte - was erwartet wird und was vermieden werden sollte.
Im nächsten Schritt könnt ihr eine Liste aller Anforderungen erstellen, die beschreiben, was und warum das System tun muss und was nicht.

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Kommentar#: 00001

Datum: 2020-10-22

Benutzer: Radim

Es ist wichtig, dass sich der Kunde des Unterschieds zwischen dem, was er wirklich braucht, und dem, was er will, bewusst ist.

Kommentar#: 00002

Datum: 2021-09-29

Benutzer: Radim

"Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie schnellere Pferde vorgeschlagen."
- Henry Ford

Kommentar#: 00003

Datum: 2021-12-20

Benutzer: Radim

"Denken Sie daran, dass ein Mangel an Beschwerden nicht unbedingt bedeutet, dass Ihr aktuelles HMI gut ist. Die Leute kennen, womit sie vertraut sind, und können Ihnen normalerweise nicht sagen, wie Sie es verbessern können. Sie wissen nicht, was ihnen fehlt, bis sie mit etwas Besserem arbeiten."
- https://documents.opto22.com/2061_High_Performance_HMI_white_paper.pdf

Kommentar#: 00004

Datum: 2022-09-10

Benutzer: Radim

"Machen Sie HMI-Design aus der Benutzersicht. Sprechen Sie direkt mit den Benutzern. Fragen Sie nicht, wie Sie das HMI verbessern können; Die meisten werden es nicht wissen, und einige Kommentare können Sie auf den falschen Weg führen. Fragen Sie stattdessen die Benutzer, welche Aufgaben sie erledigen müssen, und finden Sie heraus, welche Informationen sie benötigen, um diese Aufgaben einfach und erfolgreich zu erledigen. Beobachten Sie sie bei der Arbeit."
- opto22.com; Building an HMI that works - New best practices of operator interface design (06/04/2021)

Kommentar#: 00005

Datum: 2022-11-27

Benutzer: Radim

"Da die Geschwindigkeit der Veränderungen in der Geschäftswelt stark zugenommen hat, kann die Software zum Zeitpunkt der Fertigstellung veraltet sein. Daher ist es notwendig, iterativ zu arbeiten, beginnend mit einer einfacheren Version, die der Kunde kommentiert, und diesen Prozess mehrmals zu wiederholen. Manchmal können einige der zukünftigen Kunden während der Entwicklung der Anwendung ihre Ratschläge, Analysen und Tests direkt teilen, was äusserst nützlich ist."
Übersetzt von:
- Petr Paleta. Computer Press (2003). Co programátory ve škole neučí.

Kommentar#: 00006

Datum: 2022-11-29

Benutzer: Radim

"Binden Sie den Endbenutzer ein. Wahrscheinlich die wichtigste Person im gesamten Prozess, aber oft sind wir versucht, sie auf Abstand zu halten; Sie sollten den Kunden aktiv einbeziehen. Lassen Sie sie häufig Feedback zum Produkt für zukünftige Verbesserungen und Entwicklungen geben; Softwareentwickler, die schnell auf Kundenfeedback reagieren, sind im Allgemeinen erfolgreicher."
Übersetzt von:
- 5 Tips for Developing an Effective Software Quality Testing and Assurance Culture.
- https://technofaq.org/posts/2017/04/5-tips-for-developing-an-effective-software-quality-testing-and-assurance-culture/

Kommentar#: 00007

Datum: 2022-12-06

Benutzer: Radim

"User Stories schreiben:
Als ... möchte ich ... damit ...
Als (Benutzer) möchte ich (Inhalt), dass (Ziel)"
Übersetzt von:
- Travis Cox, Steven Fong, Ray Sensenbach. Inductive Automation (2017). Design Like a Pro: Building Better HMI Navigation Schemes. UI Tips for User-Centric HMI Design.
- https://inductiveautomation.com/resources/webinar/design-pro-building-better-hmi-navigation-schemes

Kommentar#: 00008

Datum: 2022-12-06

Benutzer: Radim

"Wir wollen unser Projekt an unsere Nutzer anpassen und nicht umgekehrt. Die drei Hauptfragen, die Sie sich stellen sollten, sind also: Für wen ist dieses Projekt? Gibt es mehrere Zielgruppen? Und was sind ihre Bedürfnisse? Das Verständnis, das wir aus der Beantwortung dieser Fragen gewinnen, bildet die Grundlage des Navigationssystems, das wir zu bauen versuchen."
Übersetzt von:
- Travis Cox, Steven Fong, Ray Sensenbach. Inductive Automation (2017). Design Like a Pro: Building Better HMI Navigation Schemes. UI Tips for User-Centric HMI Design.
- https://inductiveautomation.com/resources/webinar/design-pro-building-better-hmi-navigation-schemes

Kommentar#: 00009

Datum: 2022-12-15

Benutzer: Radim

"Der gesamte Entwicklungszyklus sollte so gestaltet sein, dass möglichst häufig mit dem Kunden kommuniziert wird, was letztlich wichtiger für den Projekterfolg ist als die eingesetzte Technologie."
Übersetzt von:
- Petr Paleta. Computer Press (2003). Co programátory ve škole neučí (Seite 255).

Kommentar#: 00011

Datum: 2023-07-14

Benutzer: Radim

"Eine gute Benutzeroberfläche ist leicht zu erlernen, führt zu schnelleren Reaktionszeiten, sichereren Abläufen und höherer Produktivität. Sie verdienen ein System, das intuitiv ist – eines, mit dem Sie auf einen Blick erkennen können, welche Massnahmen ergriffen werden müssen, und das einfach zu navigieren ist."
Übersetzt von:
- General Electric (2021). Modern HMI/SCADA Guidebook for Efficient Operations.
- https://www.ge.com/digital/lp/modern-hmiscada-guidebook-efficient-operations

Kommentar#: 00012

Datum: 2023-08-10

Benutzer: Radim

"Man muss mit dem Kundenerlebnis beginnen und sich für die Technologie rückwärts arbeiten."
- Steve Jobs
Übersetzt von:
- https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7094886306123534336?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

Kommentar#: 00013

Datum: 2023-08-11

Benutzer: Radim

"Wie Sie fünfzig Prozent Ihrer geschäftlichen Sorgen loswerden.

Jeder, der mir ein Problem vortragen möchte, muss zunächst ein Memorandum vorbereiten und einreichen, das diese vier Fragen beantwortet:
1. Worin besteht das Problem?
2. Was ist die Ursache des Problems?
3. Was sind die möglichen Lösungen für das Problem?
4. Welche Lösung schlagen Sie vor?

Meine Mitarbeiter kommen nur noch selten mit ihren Problemen zu mir. Und warum? Weil sie herausgefunden haben, dass sie zur Beantwortung dieser vier Fragen alle Fakten zusammentragen und ihre Probleme durchdenken müssen. Und wenn sie das getan haben, stellen sie fest, dass sie mich in drei Vierteln der Fälle überhaupt nicht konsultieren müssen, weil die richtige Lösung wie ein Stück Brot aus dem Toaster kommt. Selbst in den Fällen, in denen eine Konsultation erforderlich ist, dauert die Diskussion nur etwa ein Drittel der normalerweise benötigten Zeit, weil sie auf einem geordneten, logischen Weg zu einem vernünftigen Ergebnis führt."

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator von:
- Dale Carnegie. Crescent News (1944). How to Stop Worrying and Start Living.
- https://www.youtube.com/watch?v=fKzlc_N2yxw (01:07:50 - 01:09:53)

Kommentar#: 00014

Datum: 2023-08-11

Benutzer: Radim

"Grundlegende Techniken zur Analyse von Sorgen:
Regel 1 - verschaffen Sie sich die Fakten. Die Hälfte aller Sorgen auf der Welt wird von Menschen verursacht, die versuchen, Entscheidungen zu treffen, bevor sie über ausreichende Kenntnisse verfügen, um eine Entscheidung treffen zu können.
Regel 2 - treffen Sie Ihre Entscheidung nach sorgfältigem Abwägen aller Fakten.
Regel 3 - sobald eine Entscheidung sorgfältig getroffen wurde, handeln Sie, setzen Sie Ihre Entscheidung um und vergessen Sie alle Bedenken hinsichtlich des Ergebnisses.
Regel 4 - wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter versucht sind, sich über ein Problem Gedanken zu machen, schreiben Sie sich die folgenden Fragen auf und beantworten Sie sie:
a) Was ist das Problem?
b) Was ist die Ursache des Problems?
c) Was sind die möglichen Lösungen?
d) Was ist die beste Lösung?"

Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator von:
- Dale Carnegie. Crescent News (1944). How to Stop Worrying and Start Living.
- https://www.youtube.com/watch?v=fKzlc_N2yxw (01:12:50 - 01:13:50)

Kommentar#: 00016

Datum: 2023-08-17

Benutzer: Radim

Warum ist nie genug Zeit, um es beim ersten Mal richtig zu machen, aber immer genug Zeit, um es nochmal zu tun?

"Das Sprichwort "Es ist nie genug Zeit, es beim ersten Mal richtig zu machen, aber immer genug Zeit, es nochmal zu tun" spiegelt eine häufige Beobachtung über menschliches Verhalten und Projektmanagement wider. Es deutet darauf hin, dass Menschen oft anfangs Aufgaben oder Projekte überstürzen, in der Hoffnung, Zeit und Aufwand zu sparen, jedoch letztendlich Fehler machen oder minderwertige Ergebnisse erzielen. Daraus resultiert, dass sie schliesslich mehr Zeit und Ressourcen investieren müssen, um diese Fehler zu korrigieren oder die Arbeit ordnungsgemäss zu wiederholen.

Es gibt mehrere Gründe, warum dieses Phänomen auftritt:

1. Unterschätzung der Komplexität: Menschen können die Komplexität oder Schwierigkeit einer Aufgabe oder eines Projekts anfangs unterschätzen. Dies kann zu unzureichender Planung und Ressourcenzuweisung führen, was wiederum zu Fehlern oder Übersehenem führt.

2. Druck, Fristen einzuhalten: Oft besteht Druck, Aufgaben oder Projekte schnell abzuschliessen, um Fristen einzuhalten. Dies kann dazu führen, dass Abkürzungen genommen werden oder wichtige Schritte übersprungen werden, um Zeit zu sparen.

3. Mangelnde Aufmerksamkeit für Details: Beim Eilen durch eine Aufgabe achten Personen möglicherweise nicht ausreichend auf Details, was zu Fehlern führen kann, die später korrigiert werden müssen.

4. Überoptimismus: Manchmal überschätzen Menschen ihre Fähigkeiten oder ihr Wissen und glauben, eine Aufgabe schnell ohne angemessene Vorbereitung oder Sorgfalt abschliessen zu können.

5. Unvollständige Informationen: In einigen Fällen können Aufgaben oder Projekte begonnen werden, ohne alle notwendigen Informationen oder Anforderungen zu haben. Dies kann zu falschen Annahmen und Entscheidungen führen.

6. Begrenzte Ressourcen: Einschränkungen bei Ressourcen wie Zeit, Geld oder Arbeitskraft können Menschen zwingen, anfangs Abstriche zu machen, mit der Absicht, die Dinge später zu korrigieren, wenn mehr Ressourcen zur Verfügung stehen.

7. Lernkurve: Manchmal erfordern Aufgaben neue Fähigkeiten oder Technologien, die Personen im Laufe der Zeit erlernen müssen. Erste Versuche könnten suboptimal sein, da Menschen immer noch die erforderliche Expertise erwerben.

Das Sprichwort dient als Erinnerung daran, dass die erforderliche Zeit und Anstrengung zu Beginn investiert werden sollten, um eine Aufgabe ordnungsgemäss durchzuführen, was langfristig mehr Zeit und Ressourcen sparen kann. Eine ordnungsgemässe Planung, Aufmerksamkeit für Details und gründliche Ausführung können dazu beitragen, Fehler zu vermeiden und die Notwendigkeit, die Arbeit zu wiederholen, zu reduzieren.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass das Sprichwort nicht universell gültig ist. In einigen Fällen kann das Eilen durch Aufgaben akzeptable Ergebnisse liefern, und das Wiederholen der Arbeit ist möglicherweise nicht erforderlich. Dies hängt alles von der Art der Aufgabe, dem Mass an Fachwissen und den spezifischen Umständen ab."

- https://chat.openai.com (Warum ist nie genug Zeit, um es beim ersten Mal richtig zu machen, aber immer genug Zeit, um es nochmal zu tun?)

Kommentar#: 00017

Datum: 2023-09-06

Benutzer: Radim

Was braucht der Kunde?

"Verstehen, was ein Kunde benötigt, ist ein grundlegender Aspekt, um einen guten Kundenservice zu bieten und Produkte oder Dienstleistungen zu liefern, die ihren Erwartungen entsprechen. Kundenbedürfnisse können je nach Kontext, Branche und individuellen Vorlieben variieren, fallen jedoch im Allgemeinen in mehrere Kategorien:

1. Grundbedürfnisse: Dies sind die wesentlichen Anforderungen, die Kunden erwarten, erfüllt zu werden. Wenn jemand beispielsweise ein Smartphone kauft, könnten seine Grundbedürfnisse darin bestehen, Anrufe zu tätigen, Textnachrichten zu senden und auf das Internet zuzugreifen.

2. Funktionale Bedürfnisse: Funktionale Bedürfnisse gehen über das Grundlegende hinaus und umfassen die spezifischen Funktionen oder Fähigkeiten, nach denen Kunden suchen. Im Beispiel des Smartphones könnte dies eine hochwertige Kamera, eine lange Akkulaufzeit oder ein bestimmtes Betriebssystem umfassen.

3. Emotionale Bedürfnisse: Kunden haben oft emotionale Bedürfnisse im Zusammenhang mit ihren Einkäufen. Sie möchten sich vielleicht ein Gefühl der Zugehörigkeit, des Ansehens oder der Sicherheit verschaffen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Luxusautokäufer beispielsweise streben möglicherweise ein Gefühl von Status und Prestige an.

4. Bequemlichkeit: Viele Kunden schätzen Bequemlichkeit. Dazu gehören Faktoren wie die einfache Abwicklung des Kaufs, die Benutzerfreundlichkeit und die Zugänglichkeit. E-Commerce-Websites müssen beispielsweise leicht zu navigieren sein, um dieses Bedürfnis zu erfüllen.

5. Preis und Wert: Kunden möchten oft ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Sie können Produkte oder Dienstleistungen priorisieren, die eine Balance zwischen Qualität und Erschwinglichkeit bieten.

6. Kundensupport: Ausgezeichneter Kundenservice und Support sind entscheidend, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Schnelle Antworten, hilfreiche Informationen und Problemlösungen sind wichtige Komponenten.

7. Anpassung und Personalisierung: Einige Kunden schätzen Produkte oder Dienstleistungen, die auf ihre spezifischen Vorlieben zugeschnitten werden können. Dies könnte personalisierte Empfehlungen auf einer E-Commerce-Website oder anpassbare Softwareeinstellungen umfassen.

8. Qualität und Zuverlässigkeit: Viele Kunden legen Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit. Sie möchten Produkte, die wie erwartet funktionieren und langlebig sind, um Reparaturen oder Ersatz zu vermeiden.

9. Nachhaltigkeit und Ethik: Eine wachsende Anzahl von Kunden macht sich Sorgen um die Umweltauswirkungen und die ethische Verantwortung ihrer Einkäufe. Sie suchen möglicherweise nach Produkten oder Dienstleistungen, die mit ihren Werten in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung in Einklang stehen.

10. Rückmeldung und Input: Kunden benötigen auch eine Möglichkeit, Feedback und Input zu geben, sei es, um Bedenken auszudrücken, Vorschläge zu machen oder Probleme zu melden. Dies hilft Unternehmen, ihre Angebote zu verbessern.

Um zu verstehen, was ein bestimmter Kunde benötigt, ist es entscheidend, effektive Kommunikation zu betreiben, aktiv zuzuhören, klärende Fragen zu stellen und Feedback zu sammeln. Dies kann durch Umfragen, Fokusgruppen, Kundeninterviews oder einfach durch die Interaktion mit Kunden im Rahmen des Geschäfts erfolgen. Die Erfüllung dieser Bedürfnisse ist entscheidend für die Kundenbindung und das Wachstum eines erfolgreichen Unternehmens."

- https://chat.openai.com (Was braucht der Kunde?)

Kommentar#: 00018

Datum: 2023-09-11

Benutzer: Radim

Macht es Sinn, über Digitalisierung nachzudenken, wenn wir keinen Anwendungsfall sehen?

"Wenn Sie keinen praktischen Anwendungsfall oder klaren Nutzen für die Digitalisierung in Ihrer speziellen Situation sehen, macht es möglicherweise keinen Sinn, sie blind anzustreben. Die Digitalisierung sollte immer mit den Zielen und Bedürfnissen Ihrer Organisation übereinstimmen. Hier sind einige Überlegungen:

1. Bewerten Sie Geschäftsziele: Beginnen Sie damit, die Ziele und Herausforderungen Ihrer Organisation zu identifizieren. Die Digitalisierung sollte sich mit Ihren strategischen Zielen abstimmen, sei es die Steigerung der Effizienz, das Erreichen neuer Märkte, die Verbesserung der Kundenerfahrungen oder die Kostensenkung.

2. Kundenanforderungen: Überlegen Sie, ob Ihre Kunden oder Klienten digitale Lösungen erwarten oder davon profitieren würden. Wenn keine Nachfrage nach digitalen Dienstleistungen besteht, könnte sich die Investition in sie möglicherweise nicht rentieren.

3. Wettbewerbslandschaft: Analysieren Sie Ihre Konkurrenz. Wenn Ihre Mitbewerber digitale Technologien effektiv nutzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, könnte es notwendig sein, die Digitalisierung zu erkunden, um relevant zu bleiben.

4. Kosten-Nutzen-Analyse: Führen Sie eine gründliche Kosten-Nutzen-Analyse durch, um festzustellen, ob die potenziellen Vorteile der Digitalisierung die Kosten überwiegen. Wenn die Investition keinen vernünftigen Ertrag bietet, könnte sie möglicherweise nicht gerechtfertigt sein.

5. Verfügbarkeit von Ressourcen: Bewerten Sie, ob Sie über die notwendigen Ressourcen verfügen, einschließlich finanzieller Mittel, technischer Expertise und Schulung des Personals, um digitale Lösungen effektiv umzusetzen und aufrechtzuerhalten.

6. Zukünftiges Wachstum: Denken Sie über die Skalierbarkeit Ihrer Organisation nach. Auch wenn Sie derzeit keinen klaren Anwendungsfall für die Digitalisierung sehen, ist es wichtig, das zukünftige Wachstum Ihrer Organisation zu berücksichtigen und zu prüfen, ob digitale Technologien dabei eine Rolle spielen könnten.

7. Technologietrends: Bleiben Sie über Branchentrends und aufkommende Technologien informiert. Obwohl es möglicherweise keinen unmittelbaren Anwendungsfall gibt, könnten technologische Fortschritte in der Zukunft neue Möglichkeiten eröffnen.

8. Kundenfeedback: Tauschen Sie sich mit Ihren Kunden oder Stakeholdern aus, um Feedback zu ihren Bedürfnissen und Vorlieben zu erhalten. Sie könnten Einblicke geben, die potenzielle Anwendungsfälle für die Digitalisierung aufdecken.

9. Pilotprojekte: Statt einer umfassenden digitalen Transformation sollten Sie in Erwägung ziehen, mit kleineren Pilotprojekten zu beginnen, um die Möglichkeiten und Auswirkungen digitaler Lösungen in einer kontrollierten Umgebung zu testen und zu bewerten.

10. Experten konsultieren: Holen Sie sich Rat von Experten für digitale Transformation oder Experten in Ihrer Branche ein. Sie können Einblicke in potenzielle Anwendungsfälle bieten und Ihnen helfen, festzustellen, ob die Digitalisierung für Ihre Organisation angemessen ist.

In einigen Fällen kann es tatsächlich der Fall sein, dass die Digitalisierung in Ihrer Organisation zu einem gegebenen Zeitpunkt keinen Sinn ergibt. Es ist jedoch wichtig, diese Bewertung regelmäßig zu überprüfen, da sich Technologie- und Geschäftslandschaften weiterentwickeln. Was heute vielleicht nicht relevant ist, könnte in Zukunft unerlässlich sein. Letztendlich sollte die Entscheidung zur Verfolgung der Digitalisierung von einem gründlichen Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse und Umstände Ihrer Organisation geleitet werden."

- https://chat.openai.com (Macht es Sinn, über Digitalisierung nachzudenken, wenn wir keinen Anwendungsfall sehen?)

Kommentar#: 00019

Datum: 2023-09-13

Benutzer: Radim

Oft ist die Person, die die Antwort oder den richtigen Weg kennt, näher als du denkst. Alles, was du tun musst, ist zu fragen.

Kommentar#: 00021

Datum: 2024-01-05

Benutzer: Radim

Ich habe die Lösung gefunden !!!
Aber leider passte das Problem nicht zu meiner Lösung.
:-)

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